Pikić, A. (2018). Korisničke razlike u očekivanjima, procjeni dobivene usluge i zadovoljstvu: primjena LibQUAL+™-a u Knjižnici Filozofskog fakulteta Sveučilišta u Zagrebu. Vjesnik Bibliotekara Hrvatske, 60(4), 73–94. https://doi.org/10.30754/vbh.60.4.495