Volimo se javno – istraživanje zadovoljstva korisnika programima projekta „65 plus“ Knjižnica grada Zagreba

Sažetak

Cilj. Cilj je rada prikazati rezultate istraživanja zadovoljstva korisnika programima projekta „65 plus“ Knjižnica grada Zagreba (KGZ).

Metodologija. Istraživanje je provedeno od 25. travnja do 10. srpnja 2024. godine metodom ankete i korištenjem tiskanog upitnika. Ciljna skupina bili su korisnici programa u knjižnicama i domovima za starije s kojima knjižnice surađuju. Upitnik je bio anoniman i sadržavao je pitanja otvorenog i zatvorenog tipa o zadovoljstvu programima namijenjenima starijim osobama, o zadovoljstvu organizacijom programa od strane knjižnice i knjižničara, o zadovoljstvu ostalim knjižničnim uslugama KGZ‑a te o budućem korištenju knjižničnih usluga. Ispunjen je 381 upitnik, a dobiveni podaci statistički su obrađeni u programu IBM SPSS Statistics.

Rezultati. Rezultati istraživanja pokazuju kako su ispitanici iznimno zadovoljni programima koji se za njih osmišljavaju i provode u knjižnicama i domovima za starije s kojima se surađuje u okviru projekta te se planiraju i ubuduće njima služiti, s posebnim naglaskom na kreativne programe. Također, ispitanici su zadovoljni i ostalim uslugama Knjižnica grada Zagreba kojima se planiraju koristiti i u budućnosti, posebice posudbom knjiga, a usto planiraju posjećivati kulturne i obrazovne programe i čitati periodički tisak u knjižnicama. Rezultati otkrivaju i potrebu za povećanjem broja programskih sadržaja i aktivnosti namijenjenih starijim osobama u svrhu smanjenja osjećaja usamljenosti i povećanja socijalne uključenosti starijih osoba u kulturna i društvena zbivanja.

Praktična primjena. Istraživanje i dobiveni rezultati mogu poslužiti kao primjer široj stručnoj zajednici prilikom provedbe sličnih ispitivanja zadovoljstva korisnika svojim programima.

Originalnost/vrijednost. U radu su izloženi rezultati prvog cjelovitog istraživanja zadovoljstva korisnika programima projekta „65 plus“ u mreži KGZ‑a i domovima za starije na području Grada Zagreba s kojima se surađuje u sklopu projekta.