Od posudbe do digitalnog utjecaja: analiza korisničke percepcije usluga Knjižnice Kineziološkoga fakulteta Osijek

Sažetak

Cilj. Rad analizira zadovoljstvo korisnika (nastavnika i studenata) uslugama Knjižnice Kineziološkoga fakulteta Osijek (Knjižnica KIFOS-a) s ciljem utvrđivanja percepcije kvalitete poslovanja u kontekstu uspostave kulture vrednovanja u novoustrojenoj visokoškolskoj knjižnici. Cilj je rada ispitati zadovoljstvo korisnika uslugama Knjižnice KIFOS-a i uočiti razlike u percepciji i obrascima korištenja između dviju ključnih kori-sničkih skupina – studenata i nastavnog osoblja.

Pristup/metodologija/dizajn. Istraživanje je provedeno kvantitativnom metodom strukturiranog online anketnog upitnika od ožujka do travnja 2025. na prigodnom uzorku od 69 ispitanika (17 nastavnika i 52 studenta). Prema internoj evidenciji Knjižnice KIFOS-a, korisničku zajednicu čini 401 registrirani studentski korisnik i 41 zaposlenik ustanove, što rezultira stopom odaziva od 13,0 % za studentski dio uzorka i 41,5 % za nastavno osoblje. Istraživanje je provela knjižničarka Knjižnice KIFOS-a, što je pristup koji omogućuje unutarnju perspektivu istraživačice. Korištene su dvije inačice upitnika prilagođene studentima i nastavnom osoblju kako bi se ispitali stavovi o knjižničnom fondu, uslugama, prostoru i digitalnoj vidljivosti.

Rezultati. Rezultati pokazuju da se Knjižnica doživljava na dva načina, tj. studenti je primarno koriste za posudbu knjižnične građe (66,7 %), dok Knjižnicu kao prostor za rad i učenje koristi manji broj korisnika. Nastavnici je vide kao stručni servis za potporu znanstvenom radu (bibliometrijske i informacijsko-referalne usluge), pri čemu 70,6 % koristi informacijsko-referalne usluge i dogovore oko nabave građe. Utvrđen je „paradoks digitalne vidljivosti“, tj. 57,7 % studenata nije upoznato s aktivnostima Knjižnice na društvenim mrežama, dok istovremeno iskazuju visoku opću razinu zadovoljstva uslugama i visok stupanj lojalnosti.

Originalnost/vrijednost. Rad donosi prve empirijske podatke o korisničkom zadovoljstvu i navikama korisnika Knjižnice KIFOS-a, provedenog kao pilot-istraživanje s ciljem uspostave sustavnog praćenja kvalitete. Originalnost se vidi u analizi percepcije važnosti knjižničnih usluga te u prijedlozima za daljnji razvoj u specifičnom kontekstu novoustrojene visokoškolske knjižnice.