Potrebe i zadovoljstvo korisnika bibliobusa Gradske knjižnice Zadar

Sažetak

Cilj. Cilj ovog istraživanja bio je utvrditi informacijske potrebe i čitateljske navike korisnika bibliobusa Gradske knjižnice Zadar, te njihovo zadovoljstvo postojećim uslugama i izborom građe koju nudi bibliobusna služba. Svrha je bila prikupiti povratne informacije korisnika kako bi se podržao nastavak usluga koje su korisnicima važne, uz moguća daljnja unaprjeđenja usluga.

     Pristup/metodologija/dizajn. Anketirano je 100 korisnika bibliobusa svih dobnih skupina tijekom ljeta 2019. godine, te su provedena dva intervjua s informatorima tijekom ljeta 2020. godine. Uzorkom su obuhvaćeni korisnici s otoka i priobalnih područja koje obilazi bibliobus br. 2 Gradske knjižnice Zadar.

     Rezultati. Dvije su glavne skupine korisnika bibliobusa: učenici i odrasle osobe. Učenici više posuđuju multimediju, zabavne i knjige o sportu, te čitaju dječje knjige, dok odrasli više posuđuju beletristiku i publicistiku. Zaposlene osobe i umirovljenici su uglavnom zadovoljni izborom knjiga, dok su učenici izrazito zadovoljni. Korisnici su izrazito zadovoljni uslugama knjižničara - informatora. Informatori prilagođavaju preporuke i dostupnost građe jer dobro poznaju potrebe većinom redovitih korisnika.

     Ograničenja. Uzorkom nije obuhvaćen bibliobus 1 koji u većoj mjeri obilazi kopneni dio Zadarske županije. Istraživanje je provedeno tijekom ljeta, a velik broj stajališta bibliobusa je uz škole koje su u tom periodu prazne.

     Praktična primjena. Unaprjeđenje i proširenje građe i usluga može se provesti na temelju prijedloga korisnika i podataka o razinama zadovoljstva pojedinim uslugama.

     Društveni značaj. Uvid u potrebe korisnika knjižnica u ruralnim područjima omogućuje nastavak brige za izjednačavanjem pristupa informacijama u ruralnim i urbanim područjima. Visoko zadovoljstvo korisnika potvrđuje nezamjenjivu ulogu bibliobusa Gradske knjižnice Zadar po pitanju pružanja usluga u županijskim naseljima koja nemaju stacioniranu knjižnicu.

     Originalnost/vrijednost. S obzirom da u Hrvatskoj ima malo sličnih istraživanja vezano za pokretne knjižnice, metodologija i rezultati rada mogu poslužiti i drugim bibliobusnim službama kao primjer dobre prakse, za ispitivanje potreba i zadovoljstva korisnika s ciljem unaprjeđenja rada službi.

Članak je nastao na temelju diplomskog rada studenta Marka Pavlovića pod naslovom Informacijske potrebe korisnika bibliobusa Gradske knjižnice Zadar, napisanog pod mentorskim vodstvom Mate Jurica i predstavlja njegovu prerađenu verziju koja obuhvaća i rezultate naknadno provedenih intervjua. Rad je obranjen na Sveučilištu u Zadru 20. siječnja 2020. godine.